即將接任蘋果零售資深副總 John Browett 客服小故事

即將接任蘋果零售資深副總 John Browett 客服小故事:

日前蘋果公司結束了大半年的前零售副總 Ron Johnson 所遺留的職缺，因為英國最大消費電子零售商 Dixons Retail 執行長 John Browett 決定於今年四月跳槽至蘋果，擔任零售資深副總。自 2007 年起，在 Browett 的領軍下表現卓越，但他將怎麼幫忙蘋果讓目前三百多家門市能夠進一步擴張並享有豐厚的營利，將會是一大挑戰。

其實這對於蘋果執行長 Tim Cook 也是一大挑戰，畢竟 Browett 是其接掌執行長後所任命的第一位挖角自其他公司的高級主管。 Cook 表示， Apple Store 乃是為了服務客戶所設，而 Browett 的想法正與蘋果相契合。而 Mac Rumors 也報導網友 Tony Hart 收到 Cook 的私人信函，針對此事表達個人意見。 Cook 認為「Browett 是目前所有針對此職缺的候選人中，最為優秀的一位」，並宣稱其不是將 Dixons 帶入蘋果，而是將蘋果目前的客戶服務與滿意度的水準繼續向上提升。該信原文為：「I talked to many people and John was the best by far. I think you will be as pleased as I am. His role isn’t to bring Dixons to Apple, [it's] to bring Apple to an even higher level of customer service and satisfaction.」

還有 Mac Rumors 網友分享其曾經遇到的經驗：名為 Paul Harmer 的網友在一年前與朋友逛街時逛到了 Dixons Retail 旗下的 PC World 3C 賣場想要買台電漿電視，結果由一位十分迷人又有見地的門市人員所接待。該位「看來比一般門市人員較老且穿得較好」的店員花了半小時為 Harmer 等人解釋電漿電視與 LCD 液晶電視之間的差異與優缺點，並告知目前有哪些優惠方案，令 Harmer 等人印象深刻。結果該位店員就是 Browett ！他只是在其日常的巡店過程中剛好遇到了 Harmer ，就出手協助；其所展現對客戶服務的無比熱忱，實在令人佩服。後來 Harmer 分享此故事至 Dixon ，結果又接到了 Browett 的回信，表達對 Harmer 評論的感謝，並祝福新購的電視一切順利。

看來曾擔任 Tesco 與 Dixons Retail 執行長要職的 Browett 在客服方面所具備的無比熱忱，可真的不是蓋的，但畢竟蘋果不是 Tesco 也不是 Dixons ， Browett 能否讓深為 Steve Jobs 賈柏斯所倚重的 Ron Johnson 所建立的 Apple Store 門市陣容更加堅強，為未來的蘋果再展宏圖，仍有待觀察。