蘋果客戶服務滿意度兩年來呈現走跌

蘋果客戶服務滿意度兩年來呈現走跌:

蘋果向來引以為傲的客戶服務品質似乎在 2011 年有所動搖了。根據 Vocalabs 對將近五千位受訪者所進行的全美國客戶服務調查結果顯示，蘋果公司所獲得「非常滿意」的比例，從 2009 後半年的 66% ，爬升至 2010 年前半年的 73% ，隨後就一路下滑至後半年的 66% ，乃至於 2011 年的 58% 與 54% 。

當然蘋果還是領先其他競爭者，例如 Dell 與 HP 。 Dell 的高點是在 2010 年的後半年，達 49% ，隨後 2011 年下滑至 47% 與 44% 。至於 HP 則在 2009 至 2011 年大多在 51 至 53% 之間徘徊，但 2011 年後半年下滑至 49% 。雖然 Dell 與 HP 都呈現下滑態勢，但蘋果 19% 的跌幅遠大於其他同業。

以下就是相關圖表：