專訪Apple資深副總Philip Schiller – 暢談「iOS」為何能影響生活？與支撐Apple不斷進化的主因（下）

專訪Apple資深副總Philip Schiller – 暢談「iOS」為何能影響生活？與支撐Apple不斷進化的主因（下）: 2011年12月初日本知名IT話題作家，同時也是活躍於日本Apple圈的知名人士的林信行先生（Twitter@nobi），特別專訪了現任Apple全球行銷部門的資深副總Philip W. Schiller（Senior Vice President, Worldwird Marketing），在Steve Jobs辭世後，除了現任執行長Tim Cook統籌Apple事務外，Philip Schiller也扮演著主導接下來Apple產品定位的重要角色。 這次的專訪內容有兩篇，標題分別如下，原文透過日本ASCII.jp × MacPeople網站刊載，RakunaMac已取得作者同意翻譯轉載，提供給華語圈的朋友們參考： なぜ「iOS」機器だけが、人々の暮らしに変化をもたらすのか？ （「iOS」產品只是台機器，為何能夠改變人們的生活呢？） アップルは顧客の信頼のおかげで大胆に進化できる （由於憑藉著顧客的信賴與支持，Apple才得以大膽地進化） 註一：關於林信行先生（著作），RakunaMac這裡已陸續有過介紹，亦歡迎參考友站ApplePlan方面的報導記錄。 註二：RakunaMac過往亦提供多篇日本專欄翻譯，歡迎參考。 ｜普及至全新市場的iOS產品 目前，智慧型手機與平板電腦的使用客群正急速地擴增中，不過同時也有部分消費者尚未融入這股風潮，對此，也想請問Schiller是如何看待這樣的情形？ 「如果單就購入iPhone與iPad的人數來看，因為數量可以說是相當可觀，所以預期可以窺見產生無法置信的變化；不過，若從已使用這類產品的消費者比例來看，卻也可以了解到，至今還有大多數的人們尚未接觸過這些產品。 所以，如果從一方面來看，在產品銷售上，對我們來說還有許多可以成長的空間，如果說iPhone以及iPad只是一個入口，那麼接下來的確可以預期將啟動更有看頭的產品。說不定，隨著這波iPad的熱潮，有可能形成比個人電腦普及更為驚人的局面。」 的確，以目前的Apple產品來說，即便在過往銷量並不突出的中國市場、發展中國家，現在市場規模也急遽攀升中。 「供貨市場陸續增加的契機，除了是來自iPod的熱賣，不過在iPhone問世後的市場則進一步擴大，甚至藉由iPad再度推波助瀾。我們在這幾年裡，已經讓Apple產品在中東、亞洲、北歐等過往較不熱銷的市場，陸續開始有所進展，甚至屢屢讓這些國家驚訝，原來我們的產品如此受到歡迎；更不用說，在過往曾未正式販售過Apple產品的國家，幾乎所有的消費者都知道有iPhone與iPad，這些產品廣受認知的程度，或許已能說是全球性的現象了。」 ｜不是要「更多」、而是追求「更好」 在這成績持續躍進的另一方面，或許因為iPhone以及iPad過於成功，敬而遠之的消費者也大有人在，加上市場上出現愈來愈多的競爭對手，因此對於這類型產品原本就不熟悉的人來說，會覺得每一款智慧型手機都大同小異，於是直接選用他牌的產品。 Apple打算如何傳達其中的差異性呢？ 「首先，一開始最需要弄清楚的是，iPhone即便是現在，仍然為最大的智慧型手機平台，就這點來說，最近有些媒體認為iPhone已屈居Android平台之後，但這是錯誤的，不過雖然這麼說，但對我們而言，目標絕對不是放在能最為暢銷的智慧型手機上，就”結果”來說，銷量定位成功的邏輯的確很合理，但我們真正著眼的目標，並非是出貨數量多。而是能夠提供最棒的智慧型手機這件事。 iPod／iPhone／iPad這般產品的消費生態，關鍵在於顧客與產品品質、軟硬體之間有如何的聯繫關係，而市場競爭也的確很重要，有了競爭，我們也因此更加努力。但綜觀這些行動平台競爭產品，可以說幾乎跟開發電腦般犯了相同錯誤 — ”從產品開發階段起，就已經陷入紛亂”，像這樣的錯誤正不斷地重複著。 可能是由誰負責硬體的開發，然後又由完全不同的人負責軟體的設計，再者又由誰負責規劃服務，因為是這樣的模式，所以消費者往往在挑選產品時，都必須花不少心力在判斷什麼才是好的組合。如果是Apple產品，同樣的一套應用程式皆能在iPod touch／iPhone／iPad上執行，甚至與電腦端的溝通也極為容易；反之，在Android平台方面，由於智慧型手機與平板電腦均被搭載不同版本的作業系統，加上畫面的尺寸規格均有所差異，所以並非所有產品都能進行完善地運作，這很理所當然。」 「在汽車誕生之際，當時車主仍需分別購買車體、引擎以及內裝，才能順利進行組裝，這樣的模式是有問題的，所以現今的汽車品牌才都改採從頭至尾進行生產的方式；同樣的，所謂的消費性產品，如果連要如何組合的問題都丟給消費者的話，那肯定是錯的，所以能由自己從頭至尾完成一項產品就變得相當重要，這就是我們的看法。競爭對手陣營或許覺得有得就有失，但我們完全是以逆向思考在進行著。」 消費者了解其中的差異，就會選購具備整合型方案的產品？ 「Android平台的複雜，隨著版本的更新，可以說是更加地明顯，看不見有變得更好的元素。由於Android整體架構相對複雜，所以會去升級作業系統的使用者很少，此外由於供應應用程式以及付費內容的商店有許多形式，使用者即便已經購買過，往往還會陷入需重新購買的窘境，看見這樣的形態，就會對Apple產品採用的整合式方案感到自豪。 我們採取的是，隨著時代的演進而緊密整合的產品，而Android方面則是重疊了歷代的版本，不斷地更為複雜，這兩者中的差異，肯定會慢慢地在消費者的選擇上形成明顯的區隔。當然，覺得Android比較好的消費者應該是存在的，我們並沒有打算強迫這些人接受，剛剛也有提到，我們並非放眼在能為多數人使用的產品上，而是純粹設定要開發最棒的產品。」 ｜對病毒與惡意軟體所採取的姿態 對於總是不能輕忽以病毒為首的惡意軟體攻擊，或許這也是使用Android平台會有的困擾吧？ 「就惡意軟體來說，這幾乎可以說是iOS與Android設備之間最為顯著的差異，回顧剛開始開發App Store時，我們完全不想讓iPhone以及iPad變得像是電腦架構，簡單來說，如果時間往回推至20年前、再一次重新設計電腦的話，我想大部分的人都希望能朝更為安全、可信賴的方向，開發出沒有病毒、惡意軟體疑慮的電腦吧！ 所以，我們認為iPhone與iPad剛好是能重新調整架構的契機，最終我們選擇了擔起責任，讓每組應用程式都能安心地被使用；而Android平台在這點上，也與我們完全背道而馳，並非訴求『更好的』，而是一味地追求『更多的』，為了所有搭載Android環境的產品都能大賣，分別與多家不同的品牌、電信業者合作，不斷地設法增加應用程式，不管什麼種類的程式都能於商店廣泛上架登錄。 而這個結果，只是讓消費者成了白老鼠，如果一位使用者發現某套程式有問題、感染了病毒，這時Google方面就會撤除該套程式；但，這樣讓消費者成為實驗動物的方式，我們認為是錯誤的，這除了不具友善、易用性外，也並非是項安全的作法。 雖然這麼說，但現在要有所調整也為時已晚，不管怎樣都顯得為時已晚。如果到了明天即便發現『糟糕！這樣的做法錯了，為了能讓Android Market變得安全，現在起暫時關閉』，那真的也是為時已晚的狀態了。」 ｜說到Apple，就連雲端服務也是無縫式整合 提到2011年的Apple產品，Schiller一開始為我們介紹最具人氣的硬體產品、OS X Lion與iOS 5兩套作業系統，以及所謂的iCloud雲端服務。特別是iCloud，這對Apple來說也是項轉捩點，截至目前您對此有何感受呢？ 「事實上，雖然iCloud才剛開始運作不算很久，要下任何評斷都還算早，不過截至目前為止，我是相當滿意的。現階段，全球已有上百、上千萬個使用者嘗試iOS的備份功能、設備間進行電子郵件收發，以及進行聯絡資訊、行事曆、照片等資料的同步。 雖然iTunes Match這項便利的雲端音樂存取服務，尚僅在少部分市場（iTunes Match [...]