「iTunes Store：一旦售出概不退貨」

「iTunes Store：一旦售出概不退貨」: "

最近由於台北市政府的關係，讓App Store退費問題被炒成了國際級新聞，不僅是Apple，就連Google的Android Market也跟著被拖下水。不過現在先放下這檔事不管，總之就先回歸基本（？），來看一下Apple官方文件吧……

Apple支援文件HT3641

iTunes Store：一旦售出概不退貨

摘要

本文說明 iTunes Store 的銷售規定。

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受影響的產品

iTunes Store, iTunes

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在 iTunes Store 上購物時，一旦售出概不退貨。只要您點按“Buy”(購買) 按鈕 (使用 1-Click 或購物車)，您的 Apple 帳號就會記入一筆信用卡購物款項。您無法取消購買行為，也無法獲得退費。如需相關資訊，請參閱 iTunes 銷售條款。

而在「條款與約定」中的A項「Mac App商店、App商店與iBookstore銷售條款」中一段敘述如下：

所有產品銷售均為確定事項。

透過本商店而提供產品之價格得隨時變動，如有降價或宣傳優惠時，本商店不提供價格保障亦不會退款。

若交易後至下載前無法提供產品，您唯一之救濟即為退款。如技術問題妨礙或不合理延遲您產品之交付，您排他及唯一救濟即為換貨或退還已付金額，並由iTunes決定處理方式。

也就是說，Apple在App Store銷售條款中只有說明「交易後無法提供產品」以及「交易後因為技術問題而導致無法下載或下載延遲到不合理的時間」這兩種狀況。而「交易完成並成功下載軟體後」的狀況，則不在銷售條款的範圍內。

雖然條款中是這樣寫，不過Apple還是有例外的作法。目前消費者可以透過App Store或是客服網站來解釋原因並提出退費的要求（通常是在購買後數小時內）。一般來說，Apple會因為顧客認為其購買的軟體不符合廣告中敘述的功能，或是由於技術問題而讓軟體無法正常動作等原因，將費用退回給消費者。

另外，關於30天內申請退費的限制，目前並沒有在任何Apple官方文件中找到相關敘述。

via MacStories and Apple

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